Kundendienstmitarbeiter

Herzogenrath | 40 Stunden | € 2.110,- per maand | Werving & selectie

Arbeiten in den Niederlanden? Das Mercedes-Benz Kundenkontaktcenter in Maastricht ist eine der wichtigsten Verbindungen zwischen den Kunden und der Mercedes-Benz Marke. Das Ziel ist den Kunden und Verkäufern der Daimler-Marken jederzeit einen ausgezeichneten Service zu bieten. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr sorgen wir mit unserer Pannenhilfe dafür, dass unsere Kunden unterwegs mobil bleiben. Wir leben das wichtigste Versprechen der Marke: "Das Beste oder nichts".

Pannenhilfe:
Kunden, die mit ihrem Fahrzeug in eine Panne geraten, haben die Möglichkeit unseren 24 Stunden Pannendienst zu kontaktieren - 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag. Unser Anspruch ist es, die Mobilitát unserer Kunden schnellstmöglich zu gewährleisten. Im Bereich Pannenhilfe beantwortest du eingehende Kundenanrufe und dokumentierst die Details zur Panne in unserem System. Falls notwendig kontaktierst du die nächstgelegene Werkstatt, um einen Techniker zum Standort des kunden zu schicken.
Durch 24-stündige Erreichbarkeit für unsere Kunden, arbeiten wir im geregelten Schichtsystem mit dementsprechend Zuschlagen von bis zu 100%.

Customer Service:
Unsere Kundendienstmitarbeiter betreuen unsere bestehenden sowie potenziellen Kunden bei jeglicher Art von Fragen oder Beschwerden bzgl. unserer Mercedes-Benz und smart-Fahreuge. Als Teil der Kundenbetreuung bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Daimler AG. Du nimmst Anfragen von Kunden entgegen und beantwortest diese über Telefon, E-Mail, Fax oder Brief. Zudem stellst du sicher, dass Fragen und Sorgen unserer Kunden angemessen adressiert werden.
In diesem Team sind wir tagsüber für unsere Kunden erreichbar. Deshalb arbeiten unsere Kundenbetreuer hier in Tagesschichten zwischen 7.30 und 20.00 Uhr.

Funktionsanforderungen

Dein Profil:
- Gutes Verständnis für Kundenzufriedenheit und Empathie
- Deutsch auf Muttersprachniveau
- Grundlegende Englischkenntnisse ( Unternehmenssprache ) und Motivation, sich zu verbessern
- Gute Ausdrucksform ( in Wort und Schrift )
- Strukturierte Arbeitsweise, analystisches Denken sowie Priorisierungs- und Koordinationsfähigkeit
- Interesse mit verschiedenen Kulturen zu arbeiten
- Sicherer Umgang mit dem PC

Arbeitsbedingungen:
- Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, oder Teilzeitoptionen
- 4-wöchiges Training ( voll Bezahlt ) und Buddy Programm für die ersten Monate

Wir bieten:
- Ein attraktives, auf Erfahrung basierendes Gehalt plus ergebnisorientierter Bonus
- Lukratives Umzugspaket
- Pendler-Unterstützung
- Vergünstigte Krankenversicherung sowie Rentenplan
- 8% Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt
- Für Arbeitszeiten ausserhalb der regulären Tagesschicht: 25% bis 100% Gehaltzuschlag
- Möglicheit einer jährlichen Gehaltssteigerung

Weitere Vorzüge:
- Social Activities
- Neben kostenlosen Heissgetränken wie zum Beispiel Kaffee, Tee, Suppe oder heisse Schokolade, kannst dua auch unsere firmeninterne Kaffeebar besuchen, um spezielle Getränke und Backwaren, wie frische Croissants und Donuts während deiner Kaffeepausen zu geniessen
- Gesunde und vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen

Standort

Herzogenrath

Stunden pro Woche

40 Stunden

Gehalt

€ 2.110,- per maand

Kontakt

Dirk-Jan Bok
Eurodepark 1-29, 52134 Herzogenrath
Telefonnummer: 0049 2406 999 3210
E-Mail-Adresse: herzogenrath@wiertz.com